La comunicación asertiva es un elemento fundamental en la prestación de servicios de salud, ya que permite establecer relaciones basadas en el respeto, la empatía y la confianza entre el personal asistencial, los pacientes y sus familias. En instituciones como la ESE Carmen Emilia Ospina, una comunicación clara y efectiva contribuye significativamente a mejorar la calidad de la atención, fortalecer el trabajo en equipo y garantizar la satisfacción de los usuarios.

Para lograr este objetivo, desde el área de Talento Humano de la ESE Carmen Emilia Ospina, coordinamos capacitaciones orientadas a lograr una comunicación más asertiva entre los funcionarios y colaboradores de la entidad, que se verá reflejada en la prestación del servicio. En esta oportunidad la capacitación para lograr una comunicación asertiva, estuvo a cargo de la psicóloga Doriam Rosy Rico Torres, una profesional reconocida en Neiva, Huila, especializada en Psicología y Formación Personal.

Comunicación asertiva en entornos de la salud

En el ámbito de la salud, la comunicación asertiva implica expresar ideas, orientaciones y necesidades de manera clara, respetuosa y oportuna, escuchando activamente a los demás y promoviendo un ambiente de diálogo. Esto permite disminuir conflictos, evitar errores en los procesos asistenciales y generar mayor comprensión en los pacientes acerca de sus diagnósticos, tratamientos y cuidados.

Asimismo, el trato humanizado es uno de los pilares de una atención integral y de calidad. Cuando el personal de salud utiliza una comunicación adecuada, demuestra sensibilidad frente a las necesidades de los usuarios, fortaleciendo la confianza y la percepción positiva del servicio. De igual manera, entre los colaboradores, la comunicación asertiva favorece la coordinación, el liderazgo y el trabajo interdisciplinario, aspectos esenciales para el buen funcionamiento institucional.

En la ESE Carmen Emilia Ospina, fomentar la comunicación asertiva representa una estrategia clave para consolidar una cultura organizacional orientada al respeto, la eficiencia y la humanización de los servicios de salud. Capacitar continuamente al talento humano en habilidades comunicativas permite mejorar la convivencia laboral y brindar una atención centrada en el usuario, respondiendo de manera adecuada a las necesidades de la comunidad.

En conclusión, la comunicación asertiva no solo mejora las relaciones interpersonales dentro de la institución, sino que también se convierte en una herramienta indispensable para garantizar una atención segura, humanizada y de calidad, fortaleciendo así la misión y el compromiso social de la ESE Carmen Emilia Ospina con la comunidad